Une question ? CyberDoctor vous répond !

Oui, toutes nos interventions sont réalisées principalement à domicile et uniquement sur rendez-vous. Nous nous déplaçons dans la région de Tournai, Ath, Leuze-en-Hainaut, Beloeil, Péruwelz, Frasnes-lez-Anvaing, Ellezelles, Chièvres, Flobecq, Lessines, Basècles, Blaton  ainsi que dans les communes environnantes. Une intervention à domicile nous permet de travailler directement sur votre installation, de vérifier votre connexion Internet, votre réseau Wi-Fi, vos imprimantes et tous les équipements qui y sont connectés afin de résoudre le problème dans son ensemble.

CyberDoctor pratique une tarification simple et transparente. La première demi-heure d'intervention à domicile est facturée 20 € TTC, puis 20 € par demi-heure supplémentaire. Nous proposons également plusieurs forfaits pour les prestations les plus courantes, comme l'installation d'un nouvel ordinateur, la réinstallation de Windows, la sécurisation de votre ordinateur ou encore la récupération simple de données. Aucun travail ou remplacement de matériel n'est effectué sans votre accord préalable.

La durée d'une intervention dépend de la nature du problème rencontré. Certaines opérations, comme l'installation d'une imprimante, la configuration d'une messagerie ou la suppression d'un problème logiciel, peuvent être réalisées en moins d'une heure. D'autres interventions, telles qu'une réinstallation complète de Windows, une récupération de données ou un remplacement de composants, nécessitent davantage de temps. Avant toute intervention importante, nous vous expliquons clairement les opérations à effectuer et estimons avec vous le temps nécessaire.

Oui, des rendez-vous peuvent être proposés le samedi selon nos disponibilités. Nous savons qu'il n'est pas toujours facile de se libérer en semaine, c'est pourquoi nous proposons des créneaux horaires adaptés à votre emploi du temps. N'hésitez pas à nous contacter afin de convenir ensemble du rendez-vous le plus pratique.

Dans la majorité des cas, ce n'est pas nécessaire. CyberDoctor intervient directement à votre domicile afin de diagnostiquer et résoudre votre problème sur place. Si la panne nécessite une intervention plus approfondie ou un remplacement de composants, votre ordinateur pourra être pris en charge dans notre atelier après votre accord. Nous faisons toujours notre maximum pour limiter cette situation et privilégions une réparation directement chez vous lorsque cela est possible.

Oui. CyberDoctor intervient aussi bien sur les ordinateurs portables que sur les ordinateurs de bureau, quelle que soit leur marque. Nous réalisons le diagnostic et la réparation de nombreuses pannes, qu'elles soient matérielles ou logicielles : remplacement de disque SSD, ajout de mémoire, changement de batterie, nettoyage interne, réinstallation de Windows, suppression de virus ou optimisation des performances. Si une réparation nécessite un passage en atelier, nous vous informons toujours avant toute intervention.

Oui, bien sûr. Que votre ordinateur ait été acheté chez CyberDoctor, dans une grande enseigne ou sur Internet, nous pouvons assurer son installation complète à votre domicile. Nous configurons Windows, installons les mises à jour, les logiciels indispensables, votre messagerie, votre imprimante, votre connexion Wi-Fi ainsi que tous vos périphériques. Si vous le souhaitez, nous pouvons également transférer vos données depuis votre ancien ordinateur afin que vous retrouviez immédiatement votre environnement de travail.

Oui. Nous intervenons sur la plupart des ordinateurs fixes et portables, quelle que soit leur marque. Nous prenons notamment en charge les équipements Lenovo, HP, Asus, Acer, Dell, MSI, Samsung, Fujitsu, Toshiba et bien d'autres. Nous assurons également l'installation et le dépannage d'imprimantes Brother, Canon, Epson, HP ainsi que de nombreux périphériques informatiques. Avant toute intervention importante, nous réalisons un diagnostic afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Oui. Un ordinateur qui devient lent n'est pas forcément en fin de vie. Dans de nombreux cas, le problème est lié à un disque dur vieillissant, un manque de mémoire, des logiciels inutiles, un virus ou une mauvaise configuration de Windows. Lors de notre intervention à domicile, nous réalisons un diagnostic complet afin d'identifier l'origine du ralentissement et de mettre en œuvre la solution la plus adaptée. Notre objectif est de redonner à votre ordinateur ses performances tout en prolongeant sa durée de vie, sans vous faire remplacer votre matériel inutilement.

Si vous pensez que votre ordinateur est infecté par un virus ou un logiciel malveillant, évitez d'installer plusieurs antivirus ou de supprimer des fichiers au hasard. Certaines manipulations peuvent aggraver la situation ou entraîner une perte de données. CyberDoctor réalise un diagnostic complet de votre ordinateur, supprime les virus, logiciels espions et programmes indésirables, puis vérifie que votre système est sécurisé. Nous pouvons également installer ou mettre à jour votre antivirus afin de mieux protéger votre ordinateur à l'avenir.

Oui. Nous installons et configurons tous types d'imprimantes, qu'elles soient USB, Wi-Fi ou multifonctions. Nous assurons également leur connexion à votre ordinateur, à votre réseau domestique ainsi que la configuration des fonctions d'impression et de numérisation. Nous intervenons notamment sur les imprimantes Brother, Canon, Epson, HP et d'autres grandes marques afin que votre équipement soit immédiatement opérationnel.

Oui. Nous pouvons installer et configurer Microsoft Office ainsi qu'une protection de sécurité/antivirus lors de la mise en service de votre ordinateur. Nous vérifions également que les logiciels sont correctement activés, à jour et configurés pour assurer une utilisation optimale et une protection efficace de votre ordinateur contre les menaces informatiques.

Oui. Lors de l'installation de votre nouvel ordinateur, nous pouvons transférer vos documents, photos, vidéos, musiques, favoris Internet, e-mails et autres fichiers importants depuis votre ancien équipement. Notre objectif est que vous retrouviez rapidement vos données et vos habitudes de travail, sans manipulation complexe de votre part.

Oui, dans de nombreux cas. Si votre ordinateur ne démarre plus, que votre disque dur est endommagé ou que vous avez supprimé des fichiers par erreur, nous pouvons tenter de récupérer vos documents, photos, vidéos et autres données importantes. Les possibilités de récupération dépendent toutefois de l'origine de la panne et de l'état du support de stockage. Un diagnostic est toujours réalisé avant toute intervention afin de vous informer des chances de récupération et des solutions envisageables.

Dans la majorité des cas, un ordinateur peut être réparé ou optimisé sans devoir être remplacé. Lors de notre intervention, nous réalisons un diagnostic complet afin d'identifier précisément l'origine de la panne. Nous vous expliquons ensuite les solutions possibles, le coût estimé de la réparation et vous conseillons en toute transparence. Aucune réparation n'est effectuée sans votre accord préalable.